سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في كثيب للعطور نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. في حال عدم الرضا عن الطلب، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة الأصلية مغلقة ولم يتم فتحها أو تجربة العطر.
- وجود جميع الملصقات والتغليف الخاص بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من العميل.
4. تكلفة الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي بالمنتج.
5. في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.
7. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب، وسيتم متابعة الطلب حتى إتمام العملية.
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لتقديم أفضل تجربة عطرية من كثيب للعطور.
